Когда мы имеем дело с людьми, сталкиваемся с различными эмоциональными состояниями, особенно когда они испытывают болезнь или сталкиваются с трудностями в процессе лечения. Врачам и медицинским работникам очень важно уметь находить общий язык с пациентами, уважая их чувства и эмоции.
Одним из методов, который помогает врачам успешно коммуницировать с пациентами, является протокол Spikes. Этот протокол включает в себя шаги, которые помогают врачу лучше понять и удовлетворить эмоциональные потребности пациента, а также эффективно предоставить информацию о диагнозе и лечении.
Первый шаг протокола Spikes — это S (setting up the interview), то есть подготовка к беседе. Врач создает комфортную атмосферу для пациента, предоставляет ему возможность поделиться своими опасениями и ожиданиями. В этот момент важно проявить эмпатию и понимание к чувствам пациента.
Далее следует шаг P (assessing the patient’s perception), который направлен на оценку восприятия пациентом своего состояния и болезни. Врач активно слушает и пытается понять эмоции и мысли пациента, чтобы учесть их при дальнейшем общении. Важно помнить, что каждый пациент уникален и может по-разному воспринимать информацию о своем состоянии.
Перейдя к следующему шагу, I (obtaining the patient’s invitation), врач спрашивает пациента о его желании получить дополнительную информацию о своем состоянии и лечении. Врач должен быть готов ответить на конкретные вопросы пациента и предоставить ему всю необходимую информацию, учитывая его эмоциональное состояние и уровень понимания медицинских терминов.
Протокол Spikes — это эффективный инструмент для улучшения коммуникации с пациентами. Он помогает врачам проявлять эмпатию и внимание, позволяет лучше понять эмоциональные потребности пациента и предоставить ему всю необходимую информацию о своем состоянии и лечении.
Протокол Spikes: шаг эмпатии в коммуникации с пациентом
Шаг 1: Установка (Setting)
Первый шаг Spikes — создать комфортную атмосферу для пациента, где он будет готов обсуждать свое заболевание. Врач должен показать эмпатию, проявить заинтересованность в проблемах пациента и создать доверительные отношения.
Шаг 2: Восприятие (Perception)
На этом этапе врач должен выяснить, как пациент воспринимает свое заболевание. Важно понять, какие опасения и ожидания есть у пациента, чтобы в дальнейшем снизить его тревогу и неопределенность.
Шаг 3: Понимание (Invitation)
Пациенту необходимо предоставить полную и понятную информацию о своем заболевании. Врач должен задавать вопросы, чтобы уточнить уровень понимания пациента и готовность принимать информацию.
Шаг 4: Знание (Knowledge)
На этом этапе врач предоставляет пациенту дополнительные сведения о заболевании и возможных методах лечения. Важно избегать использования специализированной медицинской терминологии, чтобы пациент мог полностью понять предоставленную информацию.
Шаг 5: Эмоции (Emotions)
Пациенты могут испытывать различные эмоции, связанные с полученной информацией о своем заболевании. Врач должен проявлять понимание и сострадание к таким эмоциям. Важно поддерживать пациента и помочь ему в осознании этих эмоций.
Шаг 6: Стратегия (Strategy)
Вместе с пациентом врач должен разработать план лечения, учитывая его предпочтения и возможности. Важно установить реалистичные цели и обозначить шаги для их достижения. Пациент должен быть включен в процесс принятия решений и планирования лечения.
Протокол Spikes позволяет врачам эффективно использовать шаг эмпатии при коммуникации с пациентами. Как результат, улучшается взаимодействие и доверие между врачом и пациентом, что положительно сказывается на процессе лечения.