Когда мы общаемся с людьми, одинаковое значение уделяется не только способу говорения, но и способу слушания. Люди могут быть разные не только по характеру и образу мышления, но и по стилю слушания. Изучение основных типов слушателей помогает лучше понять и взаимодействовать с разными людьми в повседневной жизни, на работе и в личных отношениях.
Активный слушатель – это человек, который полностью сосредоточен на собеседнике и внимательно слушает его слова. Активный слушатель не только слушает, но и проявляет заинтересованность и эмпатию, показывая свою заинтересованность невербальными сигналами, такими как подтверждающая мимика и жесты головы. Он также задает вопросы и перефразирует сказанное, чтобы уточнить свое понимание.
«Активный слушатель» – это тот, кто собирает информацию, записывая ключевые моменты, повторяя слова и проявляя поддержку и внимательность во время разговора.
Пассивный слушатель – это человек, который, хотя и выглядит так, что он слушает, на самом деле не активно участвует в разговоре. Пассивный слушатель слушает, но не проявляет ответной реакции и не задает вопросов, что может сигнализировать о его невнимании или незаинтересованности.
Селективный слушатель – это человек, который выбирает, что ему слушать и что игнорировать. Он склонен фильтровать информацию и сконцентрироваться только на том, что ему интересно или собственно для него важно. Такой слушатель может быть полезным при основательном анализе информации, но он также может пропускать важные детали и неправильно интерпретировать сказанное.
Пассивные слушатели
К пассивным слушателям можно отнести людей, которые предпочитают наблюдать и анализировать, а не высказывать свое мнение или комментировать сказанное. Они могут выступать в роли наблюдателя на совещаниях, заседаниях или даже обычных разговорах. В общении с пассивными слушателями часто руководитель должен активно задавать вопросы, чтобы получить от них обратную связь или сформулировать конкретные рекомендации.
Пассивные слушатели часто считаются очень внимательными и хорошими слушателями, так как ими никогда не пренебрегут даже самые «малозначительные» реплики.
Что это за тип слушателей?
Существует несколько типов слушателей, которые могут быть определены по их манере слушания собеседника:
1. Пассивные слушатели: эти слушатели просто принимают информацию, но не проявляют активное участие в обсуждении. Они слушают внимательно и могут задавать уточняющие вопросы, но редко высказывают свое мнение или делятся своими мыслями.
2. Активные слушатели: такие люди слушают внимательно и показывают свое участие в обсуждении. Они задают вопросы, выражают свое мнение, делятся своим опытом или дополняют высказывания собеседника. Активные слушатели заинтересованы в общении и готовы внести свой вклад в диалог.
3. Критические слушатели: эти люди внимательно слушают, но при этом анализируют и оценивают информацию. Они задают критические вопросы, выражают свое согласие или несогласие с высказываниями собеседника и могут вызывать дискуссию. Критические слушатели обладают отличной способностью к рефлексии и аргументации.
4. Погруженные слушатели: такие слушатели погружены в рассказ собеседника и полностью сосредоточены на его словах. Они проявляют высокую эмпатию и понимание, делают замечания и комментарии, связанные с высказываниями собеседника. Погруженные слушатели создают комфортную атмосферу общения и позволяют собеседнику чувствовать себя услышанным и понятым.
5. Скрытые слушатели: эти люди слушают в тишине, не проявляя свое участие. Они могут быть заинтересованы в теме, но предпочитают оставаться на заднем плане. Скрытые слушатели могут быть очень внимательными и даже запоминающими, но не всегда выражают свое мнение или задают вопросы.
Активные слушатели
Активные слушатели отличаются своей активностью и заинтересованностью в беседе. Они не только внимательно слушают собеседника, но и проявляют эмоциональную реакцию на его слова. Активные слушатели обычно задают вопросы, выражают свое мнение и делятся своими опытом или историями, связанными с темой разговора.
Активное слушание позволяет создать атмосферу взаимного понимания и доверия между собеседниками. Такие слушатели способны развить более глубокую и продуктивную коммуникацию, поскольку искренне интересуются точкой зрения и мыслями других людей.
Основные черты активных слушателей:
| Черта | Описание |
| Внимательность | Активные слушатели слушают собеседника с полной концентрацией и настоящим интересом. |
| Эмпатия | Они способны поставить себя на место другого человека и понять его чувства и эмоции. |
| Активность | Активные слушатели активно участвуют в беседе, выражая свои мысли и мнение. |
| Вопросы | Они задают вопросы, чтобы выяснить все детали и уточнить позицию собеседника. |
| Поддержка | Активные слушатели выражают свое одобрение и поддержку в отношении высказываний собеседника. |
Активные слушатели способствуют более глубокому пониманию и обмену информацией между собеседниками, что положительно влияет на качество коммуникации и развитие взаимоотношений.
Каким образом они слушают собеседника?
В зависимости от своих личностных особенностей и привычек, слушатели могут различными способами проявлять свою внимательность и активность во время общения. Вот некоторые из самых распространенных способов, которыми они слушают собеседника:
Активные слушатели проявляют высокую заинтересованность в словах и идеях собеседника. Они могут задавать вопросы, уточнять детали и проявлять участие в разговоре. Активные слушатели демонстрируют искреннее отношение к собеседнику и стремятся полностью понять его точку зрения или проблему.
Пассивные слушатели предпочитают быть более наблюдательными и молчаливыми. Они склонны просто слушать и анализировать информацию, которую получают, без активного вклада в разговор. Пассивные слушатели обычно дают собеседнику возможность полностью выразиться, не перебивая или прерывая его.
Импульсивные слушатели проявляют живой интерес к разговору и могут быть более экспрессивными в своих реакциях. Они могут восклицать, комментировать или давать эмоциональные ответы на слова собеседника. Импульсивные слушатели обычно быстро реагируют на происходящее и могут выразить свои мысли и эмоции в реальном времени.
Фокусированные слушатели умеют сконцентрировать свое внимание на одном собеседнике и не отвлекаться на другие вещи. Они обычно могут воссоздать свои мысли и идеи на основе того, что услышали, и предлагают осмысленные ответы или комментарии. Фокусированные слушатели стремятся полностью понять собеседника и активно участвовать в общении.
Многозадачные слушатели способны одновременно выполнять несколько задач, между тем что поступает к ним на слух. Они могут одновременно слушать собеседника и работать, читать или выполнять другие действия. Многозадачные слушатели хорошо организованы и способны эффективно воспринимать информацию, несмотря на распределение внимания.
Каждый из этих типов слушателей имеет свои сильные и слабые стороны и может быть эффективным в определенных ситуациях. Важно учитывать, что ни один из этих типов не является идеальным и что все слушатели могут развивать свои навыки и улучшать качество своего слушания.
Рефлексивные слушатели
Рефлексивные слушатели активно используют эмпатию – способность сопереживать другому человеку и понимать его эмоциональное состояние. Они стремятся услышать не только слова, но и то, что они означают для собеседника. Благодаря этому они могут легко сопереживать, возможностями и способностями другого человека.
Рефлексивные слушатели обычно очень внимательны не только к тому, что говорит собеседник, но и к его невербальным сигналам: жестам, мимике, интонации и т.д. Они способны улавливать тонкие нюансы и подтексты, что помогает им более полно и глубоко понять собеседника.
Рефлексивные слушатели обладают высокой культурой общения и умением создавать доверительные отношения с собеседниками. Они активно задают вопросы, чтобы углубить беседу и проявляют глубокий интерес к мнению и идеям других людей. Благодаря этому они способны стимулировать и поддерживать диалог на уровне эмоционального общения.