При покупке товаров в интернет-магазине Вайлдберриз всегда есть вероятность того, что покупка не оправдает ваши ожидания или по каким-то причинам вам захочется вернуть ее. Однако, чтобы получить возможность вернуть товар и вернуть деньги, необходимо ознакомиться с правилами возврата, установленными Вайлдберризом.
В первую очередь, стоит учитывать, что вы имеете право вернуть товар только в том случае, если он не был поврежден, не был использован и сохраняет свою первоначальную упаковку. Кроме того, срок возврата также является важным критерием: обычно он составляет 14 дней (запечатанные товары — 30 дней), однако в некоторых случаях срок может быть продлен.
Следует отметить, что существуют определенные исключения, когда товар не подлежит возврату или обмену. К таким товарам относятся: товары личной гигиены (косметика, парфюмерия), товары с элементами легкой и бытовой техники, товары скачанные электронным путем (музыка, фильмы, программное обеспечение) и некоторые другие товары согласно политике компании.
В случае, если вы хотите вернуть товар, основываясь на предоставленные права, вам необходимо связаться с службой поддержки Вайлдберриз и указать причину возврата. Далее, вам будут предоставлены инструкции относительно процесса возврата, включая адрес для отправки и способ оплаты возвратной посылки.
Условия возврата товара без дополнительных причин
На Вайлдберризе есть возможность вернуть товар без объяснения причин, если выполнены следующие условия:
| Срок возврата | Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения заказа. |
| Состояние товара | Товар должен быть в оригинальной упаковке, с оригинальными ярлыками и не должен иметь следов использования, повреждений или износа. |
| Документы | Для возврата необходимо предоставить чек или копию чека о покупке. |
| Способ возврата | Возврат товара осуществляется почтовой или курьерской службой. |
| Возврат денежных средств | Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была произведена оплата, или на электронный кошелек. |
Обратите внимание, что возврат товара без дополнительных причин возможен только при условии выполнения всех указанных требований.
Политика возврата для неисправных товаров
Вайлдберриз стремится обеспечить качественный сервис и удовлетворение потребностей своих клиентов. Если вы приобрели товар, который пришел с дефектом или не соответствует заявленным характеристикам, у вас есть право вернуть его и получить полное возмещение стоимости.
Для того чтобы вернуть неисправный товар, необходимо соблюдать следующие условия:
- Обращение должно быть заявлено в течение 7 дней со дня получения товара.
- Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке с полным комплектом документов и аксессуаров.
- Ошибки или дефекты товара не должны быть вызваны неправильным использованием или механическим повреждением со стороны покупателя.
Для возврата товара вы можете связаться с службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации и инструкций.
Пожалуйста, обратите внимание, что данный раздел касается только неисправных товаров. Правила возврата для других случаев, таких как отказ от покупки по собственному желанию, могут отличаться. Рекомендуем ознакомиться с политикой возврата перед совершением покупки.
Как вернуть товар при обмене на другой
Если Вам не подошел приобретенный товар и Вы хотите обменять его на аналогичный или иной товар, Вайлдберриз предоставляет возможность обмена в течение 14 дней с момента покупки.
Для того чтобы вернуть товар по обмену, необходимо соблюдать следующие условия:
1. Сохраните чек или кассовый чек, который был Выдан вместе с товаром.
2. Обратитесь в ближайший пункт самовывоза с приобретенным товаром и чеком.
Далее процедура обмена будет зависеть от конкретной ситуации:
Обмен на аналогичный товар
Если Вы хотите обменять товар на аналогичный, то необходимо обратиться в пункт самовывоза для согласования обмена. Сотрудники магазина проведут осмотр товара и подберут аналогичный товар с соответствующими характеристиками.
Обмен на другой товар
Если Вы хотите обменять товар на другой, Вам необходимо вернуть приобретенный товар, а затем сделать новую покупку выбранного товара. При этом Вам потребуется оплатить разницу в стоимости, если новый товар дороже.
Обратите внимание, что нельзя обменять либо вернуть товары, указанные в списке претензионных исключений, такие как продукты питания, товары личной гигиены и другие. Подробную информацию о списке таких товаров Вы можете найти на сайте Вайлдберриз.
Возврат товаров, приобретенных по акции
Приобретение товаров по акции может иметь некоторые особенности в вопросе их возврата. Вайлдберриз предоставляет возможность вернуть товар, приобретенный по акции, в следующих случаях:
- Если товар не соответствует заявленным характеристикам, имеет дефекты, повреждения или другие недостатки, присутствующие на момент продажи;
- Если товар имеет незначительные недостатки, не оговариваемые в акции, но которые существенно снижают его потребительскую ценность;
- Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества и это обусловлено действиями продавца, в том числе при нарушении условий, запланированных в акции;
- Если приобретенный товар не может быть использован по назначению из-за несоответствия его заявленным характеристикам;
- Если приобретенный товар имеет дефекты, которые были скрыты продавцом и выявлены покупателем после покупки;
При возврате товара, приобретенного по акции, важно соблюдать следующие условия:
- Сохранять товар в состоянии, в котором он был при покупке;
- Предоставить документ, подтверждающий факт покупки товара;
- Соблюдать сроки, устанавливаемые Вайлдберриз для возврата товара (обычно 14 дней с момента получения);
- Уплатить возможные расходы на доставку товара при его возврате;
Возврат товаров, приобретенных по акции, осуществляется в соответствии с действующим законодательством и Условиями использования Вайлдберриз. Перед возвратом рекомендуется ознакомиться с этими документами и обратиться к представителям службы поддержки, чтобы получить дополнительную информацию.
Возврат товара, если он не подошел по размеру или цвету
Если при получении заказа вы обнаружили, что товар не подошел по размеру или не соответствует заявленному цвету, вы вправе вернуть его и получить обратно деньги или обменять на аналогичный товар.
Для возврата товара по причине неподходящего размера или цвета необходимо соблюдать следующие условия:
| Условия возврата | Примечание |
|---|---|
| Срок возврата | Возврат товара возможен в течение 14 дней с момента получения заказа |
| Состояние товара | Товар должен быть неиспользованным, не иметь следов использования и сохранять свою товарную видимость |
| Комплектация | Товар должен быть возвращен в полной комплектации с оригинальной упаковкой и ярлыками |
| Документы | При возврате товара необходимо предоставить документ, подтверждающий факт покупки (чек, кассовый чек или другой документ) |
Если товар обладает дефектом или браком, возврат производится в соответствии с действующим законодательством и правилами сервиса Вайлдберриз.
Пожалуйста, обратите внимание, что некоторые товары (например, товары личной гигиены) не подлежат возврату по соображениям гигиены и безопасности.